تخضع أحكام هذا القسم لقانون حماية المستهلك، 5741-1981 (المشار إليه فيما يلي بـ “القانون”).

سيتم إرسال طلب استرداد الأموال أو تغيير أو إلغاء المعاملة إلى شركة نيو شوز عبر إحدى وسائل الاتصال التي تظهر في أسفل هذه الوثيقة.

سيكون من الممكن استرداد المبلغ أو تغيير الطلب أو إلغاؤه مع استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للطلب.

سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع المستخدمة في تقديم الطلب، خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُرجع.

إذا تم طلب استرداد الأموال أو التغيير أو الإلغاء بعد 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، فسيتم مراجعة الطلب والموافقة عليه – بالقدر الذي تمت الموافقة عليه – وفقًا لتقدير الموقع وحده.

قبل إرسال المنتج، يُرجى تنسيق الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء مع خدمة العملاء للحصول على تفاصيل الشحن. التنسيق ليس شرطاً لحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك.

الإلغاء بسبب الأسف (وليس بسبب عيب أو عدم مطابقة)

في هذه الحالة:

• يجب على العميل إعادة المنتج في حالته الأصلية كما استلمه.
• لم يتم استخدام المنتج على الإطلاق.
• سيتم إرجاع المنتج مع فاتورة المعاملة أو إثبات الشراء.
• يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
• سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر المنتج أو 100 شيكل إسرائيلي، أيهما أقل.

إلغاء بسبب عيب في المنتج

في حالة وجود عيب في المنتج:

• تقع مسؤولية جمع المنتج أو استبداله على عاتق الموقع.
• إذا تأكد العيب، يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، دون رسوم إلغاء.
• سيتم مراجعة المنتج من قبل الموقع الإلكتروني.

إذا تبين بعد الفحص أن المنتج في حالة جيدة و/أو أن العيب ناتج عن استخدام غير معقول بعد الاستلام، فلن يتم رد أي مبلغ، ويجوز للعميل طلب إعادة المنتج إليه بشرط دفع رسوم شحن إضافية.

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لا يُسترد ثمن المنتج المستعمل أو الذي تظهر عليه علامات استخدام. في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب، يُحدَّد الحق في الاستبدال أو الاسترداد بعد فحص المنتج، حتى لو ظهر العيب أثناء الاستخدام العادي.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا تعذّر ذلك، يُعاد المبلغ بتحويل مصرفي.

لا يمكن إرجاع أي منتج تم شراؤه كجزء من مجموعة منتجات، إلا إذا وصل تالفًا ورهنًا بموافقة مشغل الموقع.

تخضع أحكام هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك، 5741.1981–

في أي حالة من حالات طلب استبدال منتج بمنتج آخر، يجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء.

كيفية إرجاع المنتج أو استبداله

1. تواصل معنا عبر واتساب 055-2555516 أو عبر البريد الإلكتروني info@newshoes.co.il خلال 14 يومًا من استلام المنتج، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
2. سنرسل إليك تفاصيل الإرجاع.
3. غلّف المنتج مع الفاتورة أو إثبات الشراء. عند الإرجاع بسبب العدول عن الشراء، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. لا ينطبق هذا الشرط على المنتج المعيب.
4. أرسل المنتج إلى عنوان الإرجاع: نيو شوز، شارع مسكيت 12، هرتسليا 4673312.
5. الإرجاع أو الاستبدال لسبب غير العيب: يرسل العميل المنتج على نفقته عبر شركة شحن أو بالبريد. المنتج المعيب: نرتب استلامه على نفقتنا.
6. بعد وصول المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل، بعد خصم رسوم الإلغاء في حالة الإلغاء بسبب تغيير الرأي. في حالة الاستبدال، يُرسل المنتج البديل بعد وصول المنتج المُرجع إلينا.

معلومات الاتصال – نيو شوز (New Shoes)

رقم الهاتف: 055-2555516

البريد الإلكتروني: info@newshoes.co.il

الموقع الإلكتروني: newshoes.co.il