מדיניות החזרות, החלפות וביטולים
האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א1981– (להלן: “החוק.”)
בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לניו שוז באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית מסמך זה.
החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה על ידי הלקוח.
ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר המוחזר.
במידה והחזר, שינוי או ביטול יתבקשו לאחר חלוף 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, הבקשה תיבחן ותאושר – ככל שתאושר – לפי שיקול דעתו הבלעדי של האתר.
לפני ששולחים מוצר, יש לתאם את ההחזרה, השינוי או הביטול עם שירות הלקוחות, כדי לקבל את פרטי המשלוח. התיאום אינו תנאי לזכאות לפי חוק הגנת הצרכן.
ביטול עקב חרטה (ולא עקב פגם או אי־התאמה)
במקרה זה:
- על הלקוח להשיב את המוצר במצבו המקורי כפי שהתקבל
- המוצר לא נעשה בו כל שימוש
- המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה
- עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח
- ייגבו דמי ביטול בשיעור 5%ממחיר המוצר או 100₪–לפי הנמוך מביניהם
ביטול עקב פגם במוצר
במקרה של פגם במוצר:
- האחריות לאיסוף או להחלפת המוצר תחול על האתר
- אם הפגם אושר, הלקוח יכול לבחור בהחלפת המוצר או בהחזר כספי מלא, ללא דמי ביטול
- המוצר ייבדק על ידי האתר
אם לאחר בדיקה יימצא כי המוצר תקין ו/או שהפגם נגרם עקב שימוש שאינו סביר לאחר קבלתו – לא יינתן החזר כספי, והלקוח יוכל לבקש את החזרת המוצר אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
בהחזרה עקב חרטה, מוצר שנעשה בו שימוש או שיש עליו סימני שימוש לא יזוכה. במוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, הזכאות להחלפה או להחזר נקבעת לפי בדיקת המוצר, גם אם הפגם התגלה במהלך שימוש רגיל.
ההחזר הכספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי. אם לא ניתן לזכות את אמצעי התשלום המקורי, הזיכוי יתבצע בהעברה בנקאית.
לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכת מוצרים, אלא אם הגיע פגום ובכפוף לאישור מפעילת האתר.
האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א.1981–
בכל מקרה של בקשה להחלפת מוצר במוצר אחר – יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות.
איך מחזירים או מחליפים מוצר
- פונים אלינו בוואטסאפ 055-2555516 או במייל info@newshoes.co.il, תוך 14 יום מקבלת המוצר, עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה או ההחלפה.
- מקבלים מאיתנו את פרטי ההחזרה.
- אורזים את המוצר יחד עם החשבונית או הוכחת הרכישה. בהחזרה עקב חרטה המוצר צריך להיות במצבו המקורי, בלי שימוש ובאריזה המקורית. הדרישה הזו לא חלה על מוצר פגום.
- שולחים את המוצר לכתובת ההחזרות: ניו שוז, משכית 12, הרצליה 4673312.
- החזרה או החלפה שלא עקב פגם: הלקוח שולח את המוצר על חשבונו, בשליח או בדואר. מוצר פגום: אנחנו מתאמים איסוף על חשבוננו.
- אחרי שהמוצר מגיע אלינו ונבדק, ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים, בניכוי דמי הביטול כשמדובר בביטול עקב חרטה. בהחלפה, המוצר החלופי נשלח אחרי שהמוצר המוחזר הגיע אלינו.
פרטי יצירת קשר – ניו שוז
טלפון: 055-2555516
info@newshoes.co.il :אימייל
newshoes.co.il :אתר
